Commerce, marketing et vente
Téléconseiller, téléconseillère : quel avenir face à l'IA ?
Répond aux clients par téléphone, chat ou email pour les renseigner, résoudre leurs problèmes ou leur vendre une offre.
- Face à l'IA
- Fortement exposé
- Salaire de début
- 1 450 à 1 550 €
- net par mois
- Débouchés
- Bonnes perspectives
- recrutements en France
- Études
- Bac
- Bac pro Métiers de l'accueil
Face à l'IA : fortement exposé
Fortement exposé : les assistants virtuels traitent déjà une grande partie des demandes simples. Les postes restants portent sur les cas complexes ou sensibles.
Ce que l'IA va prendre en charge
- Les réponses aux questions fréquentes
- Le tri et l'orientation des demandes
- La rédaction des réponses écrites
Ce qui reste humain
- Les réclamations délicates
- Les clients en difficulté ou en colère
- Les situations qui sortent des procédures
Compétences à développer
- La gestion des conflits
- Une évolution vers superviseur ou formateur
Niveau : Organisation internationale du travail (code ISCO 4222). Tâches et compétences : notre analyse (méthode).
Débouchés : bonnes perspectives
Beaucoup de recrutements : plus de 10 000 par an en France. Seule une famille de métiers sur cinq en compte autant.
Ni pénurie ni forte concurrence : les employeurs jugent 29 % de ces recrutements difficiles, pour une moyenne nationale de 43 %.
Environ 10 795 projets de recrutement par an (hors emplois saisonniers) pour la famille de métiers « Télévendeurs et téléconseillers », selon l'enquête de France Travail.
Combien de personnes exercent ce métier
En emploi en France67 800famille « Télévendeurs et téléconseillers »
En 10 ans-12 %de postes, emploi en baisse
Dans cette famille de métiers, la moitié des salariés gagne plus de 1 490 € net par mois, tous âges confondus.
Chez les moins de 30 ans qui y travaillent, le diplôme le plus courant est le bac (32 %).
Salaire
Début de carrière1 450 à 1 550 €net par mois
Milieu de carrière1 600 à 1 900 €net par mois
Études : Bac
- Bac pro Métiers de l'accueil
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Accès : Accessible avec un bac, formation souvent en interne.
Les conditions de travail
Comparé aux 500 métiers de notre base : un contact permanent avec le public, des tâches souvent répétitives, un travail plus cadré que la plupart, des délais serrés et des urgences.
Moins exposés à l'IA, pour les mêmes centres d'intérêt
- Chef de rayon, cheffe de rayon
- Responsable de magasin
- Caissier, caissière
- Responsable commercial, responsable commerciale
Sources : salaire, Dares, Portraits statistiques des métiers (enquêtes Emploi de l'Insee, 2023-2025), famille FAP R1X67 « Télévendeurs et téléconseillers » : salaire net mensuel médian 1 490 € (tous âges) ; débouchés, France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre 2026, famille « Télévendeurs et téléconseillers » : 10 795 projets de recrutement hors saisonniers, dont 29 % jugés difficiles par les employeurs ; exposition à l'IA, OIT, Working Paper 140, 2025 (ISCO 4222) ; emploi, Dares ; intérêts et conditions de travail, O*NET (U.S. Department of Labor, CC BY 4.0). Montants nets estimés, temps plein. Méthode et sources complètes.