Numérique
Technicien, technicienne support informatique : quel avenir face à l'IA ?
Aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques et installe postes et logiciels.
- Face à l'IA
- Modérément exposé
- Salaire de début
- 1 600 à 1 800 €
- net par mois
- Débouchés
- Perspectives moyennes
- recrutements en France
- Études
- Bac+2
- BTS SIO
Face à l'IA : modérément exposé
Modérément exposé : les assistants automatiques répondent aux demandes simples. Restent les interventions physiques et les problèmes complexes.
Ce que l'IA va prendre en charge
- Les réponses aux questions fréquentes
- La réinitialisation des mots de passe et des accès
- Le tri et l'orientation des tickets
Ce qui reste humain
- Les interventions sur le matériel
- Les pannes inhabituelles
- L'accompagnement des utilisateurs en difficulté
Compétences à développer
- L'administration des outils d'assistance automatisés
- Une évolution vers l'administration systèmes ou la cybersécurité
Niveau : Organisation internationale du travail (code ISCO 3512). Tâches et compétences : notre analyse (méthode).
Débouchés : perspectives moyennes
Un volume de recrutements moyen : entre 1 000 et 10 000 par an en France, comme la majorité des familles de métiers.
Ni pénurie ni forte concurrence : les employeurs jugent 48 % de ces recrutements difficiles, pour une moyenne nationale de 43 %.
Environ 7 372 projets de recrutement par an (hors emplois saisonniers) pour la famille de métiers « Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique », selon l'enquête de France Travail.
Combien de personnes exercent ce métier
En emploi en France178 700famille « Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique »
En 10 ans+32 %de postes, emploi en hausse
Dans cette famille de métiers, la moitié des salariés gagne plus de 2 080 € net par mois, tous âges confondus.
Chez les moins de 30 ans qui y travaillent, le diplôme le plus courant est un bac+2 (23 %).
Salaire
Début de carrière1 600 à 1 800 €net par mois
Milieu de carrière2 000 à 2 500 €net par mois
Études : Bac+2
- BTS SIO
- BUT Réseaux et télécommunications
Accès : Parcoursup ; alternance fréquente.
Les conditions de travail
Comparé aux 500 métiers de notre base : moins de contact avec le public que la plupart, coordonner ou diriger d'autres personnes, une grande liberté d'organisation.
Moins exposés à l'IA, pour les mêmes centres d'intérêt
- Réparateur informatique et smartphones, réparatrice informatique et smartphones
- Technicien télécoms, technicienne télécoms
- Préparateur, préparatrice en pharmacie
- Technicien fibre optique, technicienne fibre optique
Sources : salaire, Dares, Portraits statistiques des métiers (enquêtes Emploi de l'Insee, 2023-2025), famille FAP M1X81 « Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique » : salaire net mensuel médian 2 080 € (tous âges) ; débouchés, France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre 2026, famille « Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique » : 7 372 projets de recrutement hors saisonniers, dont 48 % jugés difficiles par les employeurs ; exposition à l'IA, OIT, Working Paper 140, 2025 (ISCO 3512) ; emploi, Dares ; intérêts et conditions de travail, O*NET (U.S. Department of Labor, CC BY 4.0). Montants nets estimés, temps plein. Méthode et sources complètes.